致理

 

 

很多人對銀行行員工作的印象還是停留在一般存取款的刻板印象,其實銀行行員工作內容是很多元,隨著時間的累積,職位的輪動,都可以做到放款、外匯、授信的職務,但是銀行的新進行員一開始大多只有擔任櫃員的職務。

銀行行員工作內容:櫃臺人員因為是坐在第一線的位置,因此需要注意到服務品質與態度的表徵,櫃員的工作為受理定存、活存、支票存款、代收票據、匯款、客戶印鑑卡保管、存、放款利息的計算等業務。

大多數的新進行員都會經歷數個月的櫃員生活,之後便依論調制度調任(各銀行制度不盡相同),例如調任至放款、授信與外匯部門。然由於目前公民營銀行競爭激烈,各分行落績實效評比,自負盈虧,傳統的存款利息已不再是銀行的獲利來源,所以銀行多半將業務重心轉至消費金融產品,其重要性更凌駕傳統貸放業務,這種轉變也使得銀行櫃員須擔負業績壓力,不能再靜候顧客上門,而必須主動出擊,向客戶推銷基金、保險、現金卡、信用卡等總行開發或代售的金融商品。

銀行行員工作內容走向:大多銀行在面試新進銀行行員的時候,會希望新進銀行行員能夠是走向「全能櫃員」,不能只是單純的收付款,同時也希望新進銀行行員對於所有服務都可以提供,所以一個銀行櫃員對銀行的各種服務及交易都能夠上手!

同樣的一個交易可以遇到不同的狀況,不論在遇到什麼狀況,銀行行員都需要冷靜以對,應對進退之間都要有一個拿捏!尤其是在遇到銀行較忙碌的日子,如何處理客戶的抱怨就是一門功夫了!另外,銀行現在獲利來源不僅僅是放款利息,還有「財富管理」這一塊了,包含很多的銷售基金、保險等等的功夫。

銀行首重EQ與溝通能力,銀行櫃員居位於前線,甜美的表情相當重要,至少要讓客戶看起來賞心悅目,所以銀行行員在繁忙的事務和愉快的表情之間取得一個平衡點是相當重要的課題喔!銀行的人資部門主管建議,由於目前銀行均採取業績導向,櫃檯員若有興趣朝業務方向發展,升遷的管道將較為寬廣,櫃檯員應多培養與他人的溝通能力,及個人的EQ﹔若只能在作業面上發展,升遷成為作業主管所花的時間,明顯較業務主管更長。

銀行行員的工作不論在薪資上還是福利上都是給社會新鮮人的一個不錯的選擇,不僅可以與人群接觸,所學的知識可以增廣見聞,也是可以挑戰的一個職位!

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資料來源:網路

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